Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — ANA MAMA

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et les services proposés sur le site www.anamama.ma, exploité sous l'enseigne Ana Mama.

Ana Mama propose une sélection de produits destinés notamment aux femmes enceintes, aux jeunes mamans, aux bébés et aux enfants, ainsi qu'un service de recherche de produits à la demande.

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée sur le site par un client résidant au Maroc, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

La validation d'une commande implique la prise de connaissance et l'acceptation des présentes CGV.

Article 2 — Identité du vendeur

Le site www.anamama.ma est exploité par :

  • Enseigne commerciale : Ana Mama

  • Nom ou raison sociale : BELAR Me

  • Statut juridique : Micro-entreprise

  • Adresse professionnelle : 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS

  • Adresse e-mail : contact@anamama.ma

  • Hébergeur / plateforme de vente : Shopify

Les informations légales complètes du vendeur sont accessibles sur le site.

Article 3 — Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont présentés avec une description destinée à informer le client sur leurs caractéristiques essentielles.

Les photographies, illustrations et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères différences de présentation peuvent exister, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit commandé.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles ou des possibilités d'approvisionnement auprès des fournisseurs.

Certains produits peuvent être proposés sur commande ou nécessiter un approvisionnement spécifique. Cette information est indiquée sur la fiche produit ou communiquée au client avant la validation de la commande.

En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, Ana Mama en informe le client et lui propose une solution appropriée, conformément aux dispositions légales applicables.

Article 4 — Commandes et approvisionnement

Le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires à la livraison et vérifie le récapitulatif de sa commande avant de procéder au paiement.

La commande devient ferme après sa validation et la confirmation du paiement, sous réserve des vérifications nécessaires à son traitement.

Ana Mama peut proposer des produits disponibles immédiatement ou des produits nécessitant un approvisionnement auprès d'un fournisseur.

Pour les produits recherchés spécifiquement à la demande du client, l'approvisionnement peut être lancé après confirmation de la commande et du paiement.

Le client est invité à vérifier attentivement les références, les quantités, les variantes et l'adresse de livraison avant de valider sa commande.

Une demande de modification ou d'annulation après paiement doit être adressée rapidement à Ana Mama. Elle sera examinée en fonction de l'état d'avancement de la commande et des dispositions légales applicables. Le lancement de l'approvisionnement peut rendre une modification matériellement impossible, sans supprimer les droits impératifs dont bénéficie le client.

Ana Mama adresse une confirmation de commande par voie électronique.

Article 5 — Prix et devise de paiement

Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD), à titre de devise d'affichage.

Le paiement des commandes est effectué en euros (€).

Le montant final à régler en euros est indiqué au client au moment du paiement. Il peut différer du montant approximatif obtenu en convertissant le prix affiché en dirhams, notamment en raison du taux de conversion utilisé.

Le paiement nécessite un moyen de paiement accepté par le prestataire de paiement, notamment une carte bancaire autorisée à effectuer des paiements internationaux en euros.

Les éventuels frais de conversion ou frais bancaires appliqués par la banque du client relèvent de celle-ci et doivent être vérifiés auprès de son établissement bancaire.

Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la validation de la commande, sous réserve d'une erreur manifeste ou d'une indisponibilité.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Article 6 — Paiement et sécurisation

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Le règlement s'effectue par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de l'achat.

La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement par le prestataire concerné.

En cas de refus du paiement, d'autorisation manquante ou d'anomalie empêchant sa validation, la commande ne pourra pas être traitée tant que la situation n'aura pas été régularisée.

Ana Mama ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client. Leur traitement est assuré par le prestataire de paiement selon ses propres conditions et mesures de sécurité.

Article 7 — Livraison au Maroc

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client doit fournir une adresse exacte, un numéro de téléphone valide et toute information nécessaire à la livraison.

Les frais de livraison sont calculés notamment en fonction du poids du colis et des conditions d'expédition applicables. Leur montant est communiqué avant le paiement.

Les délais de livraison sont estimatifs et dépendent notamment de la disponibilité des produits, du temps d'approvisionnement, du transport international, des formalités douanières et de la distribution locale.

Lorsqu'un produit nécessite un approvisionnement spécifique, le délai total peut être plus long que celui d'un produit disponible immédiatement.

En cas de retard important ou de difficulté affectant la livraison, le client peut contacter Ana Mama à l'adresse indiquée sur le site.

Ana Mama ne peut être tenue responsable d'un retard imputable à une adresse erronée, à l'absence du destinataire ou à un événement extérieur, dans les limites prévues par la loi.

Ces dispositions ne limitent pas les droits du client en cas de non-livraison ou de retard engageant légalement la responsabilité du vendeur.

Article 8 — Douanes, taxes et frais d'importation

Les commandes expédiées au Maroc peuvent être soumises à des formalités douanières et à des taxes ou frais d'importation.

Lorsque le prix ou les conditions de livraison indiquent expressément que les droits de douane sont inclus, Ana Mama prend en charge les droits et frais concernés dans le périmètre annoncé au client.

Cette mention ne doit être utilisée que lorsque les modalités logistiques et commerciales de la commande garantissent effectivement cette prise en charge.

Si certains frais ne sont pas inclus, leur nature et les conditions dans lesquelles ils peuvent être dus doivent être communiquées clairement au client avant la validation de sa commande, dans la mesure où ils sont connus ou peuvent être déterminés.

Aucun frais supplémentaire ne doit être présenté comme inclus s'il reste à la charge du client.

Le traitement douanier dépend de la nature des produits, de leur valeur et de la réglementation applicable au Maroc.

Article 9 — Service de recherche de produits

Ana Mama peut proposer un service permettant au client de demander la recherche d'un produit qui n'est pas disponible dans le catalogue.

La demande peut nécessiter une vérification de la disponibilité, du prix, des conditions d'approvisionnement et de la possibilité d'expédition au Maroc.

Lorsque le produit recherché peut être fourni, Ana Mama communique au client les informations essentielles de l'offre, notamment sa désignation, son prix, les frais de livraison estimés et les conditions particulières éventuelles.

Aucun achat spécifique n'est engagé avant la confirmation de la commande par le client.

Une fois la commande confirmée et payée, l'approvisionnement peut être lancé auprès du fournisseur. Les demandes d'annulation ou de modification sont alors traitées selon l'état d'avancement de l'opération et les droits légaux applicables.

Article 10 — Annulation, rétractation, retours et remboursements

Les demandes d'annulation, de rétractation, de retour ou de remboursement sont examinées conformément aux dispositions légales applicables à la vente concernée.

Lorsque le client bénéficie d'un droit légal de rétractation, les modalités et délais applicables lui sont communiqués. Les exceptions prévues par la loi ne s'appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies.

Le fait qu'un produit soit approvisionné spécialement à la demande du client ne suffit pas, à lui seul, à exclure tout droit de rétractation. Une exclusion éventuelle doit correspondre à une exception légale applicable au produit ou au contrat concerné.

Lorsqu'une commande ne peut plus être modifiée matériellement parce que l'approvisionnement ou l'expédition a commencé, Ana Mama en informe le client et examine sa demande au regard des règles applicables.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou de non-livraison engageant la responsabilité du vendeur, le client est invité à contacter Ana Mama afin qu'une solution conforme à ses droits puisse être mise en œuvre.

Lorsqu'un remboursement est légalement dû, il est effectué selon les modalités et délais applicables, en tenant compte du moyen de paiement utilisé et des possibilités techniques du prestataire de paiement.

Les modalités pratiques de retour, notamment l'adresse, le transport et la répartition des frais, sont communiquées au client en fonction du motif du retour et des règles applicables.

Article 11 — Réception des commandes et réclamations

Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, d'erreur de référence ou de dommage apparent, le client est invité à conserver les éléments utiles, notamment l'emballage et des photographies, puis à contacter Ana Mama dans les meilleurs délais.

Le signalement rapide facilite le traitement de la réclamation, sans priver le client des droits que la loi lui reconnaît.

Toute réclamation peut être adressée à l'adresse e-mail suivante : [Adresse de contact à compléter].

Ana Mama s'efforce d'apporter une réponse dans un délai raisonnable.

Article 12 — Garanties et responsabilité

Les produits bénéficient des garanties légales applicables à la vente concernée.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait supprimer ou limiter les droits impératifs du client en matière de conformité, de défaut du produit ou de responsabilité du vendeur.

Les informations relatives à l'utilisation des produits doivent être lues conjointement avec les indications du fabricant et les précautions figurant sur l'emballage.

Pour les produits destinés aux femmes enceintes, aux nourrissons ou aux enfants, le client doit respecter les recommandations et avertissements du fabricant et, lorsque nécessaire, solliciter un professionnel de santé.

Ana Mama ne peut garantir un résultat individuel lié à l'utilisation d'un produit lorsque ce résultat dépend notamment de facteurs personnels ou des conditions d'utilisation.

Article 13 — Données personnelles

Les données personnelles communiquées lors d'une commande sont utilisées pour traiter le paiement, préparer la commande, organiser la livraison, communiquer avec le client et assurer le service après-vente.

Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site.

Le client peut exercer les droits dont il dispose en vertu de la réglementation applicable en adressant sa demande à : [Adresse de contact à compléter].

Article 14 — Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, logos et contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée de ces éléments est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les marques et produits de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Article 15 — Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure au sens du droit applicable.

La partie concernée informera l'autre partie dans un délai raisonnable lorsque l'événement affecte l'exécution de la commande.

Si l'événement entraîne une impossibilité durable d'exécution, les conséquences sur la commande seront traitées conformément aux dispositions légales applicables.

Article 16 — Réclamations et règlement des litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter en premier lieu Ana Mama à l'adresse suivante : [Adresse de contact à compléter], afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes déterminées par les règles de droit applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des protections impératives auxquelles il peut prétendre en vertu de la législation applicable.

Article 17 — Modification des CGV

Ana Mama peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte des évolutions de son activité, de ses modalités de livraison ou des exigences légales.

La version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du client au moment de la validation de cette commande, sous réserve des dispositions légales impératives.

Article 18 — Contact

Pour toute question relative à une commande, à la livraison ou aux présentes CGV, le client peut contacter Ana Mama :